Playing For Change

Playing for Change é um movimento de multimídia criado para inspirar, conectar, e trazer paz ao mundo através da música.

A idéia do projeto surgiu da crença de que a música tem o poder de atravessar fronteiras e superar a distância entre as pessoas. Sejam as diferenças geográficas, políticas, econômicas, espirituais ou ideológicas, a música tem o poder universal de transcender e unir a todos como um só povo.
Construímos um estúdio de gravação móvel, equipado com alta tecnologia usada nos melhores estúdios, e viajamos para onde a música nos levava

Ao longo do projeto, decidimos que não era suficiente apenas gravar músicas e divulgá-las para o mundo; queríamos criar uma maneira de retribuir tudo que os músicos e suas comunidades haviam compartilhado conosco. Em 2007 criamos a fundação Playing for Change, uma empresa sem fins lucrativos cuja missão é fazer exatamente isso.

O último capítulo no movimento Playing for Change foi a Banda PFC.
Formada por músicos vindos dos 4 cantos do mundo, este grupo de talentos incríveis demonstrou o poder de transformação, possível quando nos uníssimos. Quando audiências vêm e ouvem essa banda composta por músicos que viajaram milhares de quilômetros, unidos em propósito e coro em um só palco, todos se sentem tocados pelo poder de união da música.

E agora, todo mundo pode participar dessa experiência transformadora que é o Movimento Playing For Change. Divulguem e compartilhem a mensagem;  Juntos, vamos conectar o mundo através da música!

Esse projeto representa a força da união em prol de uma causa!!

Stand By Me | Playing For Change | Song Around The World from Concord Music Group on Vimeo.

Como ser reconhecido como “O Melhor” em alguma coisa?

Existem milhares de técnicas e teorias sobre como se diferenciar e se destacar da concorrência. O mais barato, o mais rápido, o mais moderno, o mais descolado, o mais caro, etc. O diferencial deve estar diretamente relacionado com a missão e valores da empresa, formando um DNA corporativo uniforme.

As empresas criam campanhas de marketing apresentando os diferenciais (o melhor produto, do melhor), criam produtos especiais (ecologicamente corretos, edições limitadas, etc.) tudo o que a cartilha manda. Mas é ai que entra o fator que é desconsiderado, a miopia de marketing que atinge a grande parte das empresas: Os funcionários não compram o DNA e a empresa apresenta um produto oi serviço diferente do que foi “vendido”.

Fato é que as empresas estruturam sua missão e valores olhando de dentro pra fora pensando no consumidor, sem considerar que a empresa é um corpo que depende dos seus membros e órgãos e cada pedaço da empresa pensa por conta própria. Portanto o maior valor de uma empresa são seus funcionários. São eles que irão de fato implementar o DNA, eles serão a “cara” da empresa para os clientes.

Para implantar qualquer negócio dentro do seu negócio você precisa ou vai precisar de pessoas, e estas pessoas tem que comprar a idéia de coração. Sinceridade é o diferencial menos praticado no mercado hoje em dia.
Quer ser reconhecido como “O Melhor” em alguma coisa?

1) Se Importe com Sinceridade  com os seus Clientes, o retorno será o Reconhecimento Sincero.

2)Reconheça e assuma as Falhas de sua empresa e tome as providências no ato.

3)Regue o maior numero possível de plantas.

4)Abra os canais de comunicação por Redes Sociais e escute Sinceramente tudo, aprenda com seus erros

5)Não fale muito de si mesmo, seja Sincero na comunicação e se Conecte com o Cliente.

Um grande exemplo é o caso do Outback, assistam a entrevista com o Presidente do Outback Salim Maroun.

9 dicas para um atendimento de qualidade

* Por Leandro Lopes
Você só existe enquanto empresa se houver um cliente disposto a comprar seu produto ou serviço. Ponto. Não há como discutir com essa realidade. Mas há empresas e profissionais (médicos, por exemplo), que ignoram solenemente essa máxima.

Para quem quer realmente melhorar a qualidade da relação com o cliente destaco 9 dicas de como aumentar a qualidade no atendimento ao cliente e mante-lo em sua rede:

1. Mostre ao cliente que sua empresa tem interesse em resolver o problema dele, independentemente de qualquer coisa, quem tem razão ou não. Afinal, certamente existem várias empresas do segmento em que você atua, mas cliente é cada um de uma forma, com sua importância singular;

2. Deixe claro a ele que sua empresa possui limites – técnicos, contratuais, de prazos – mas que possui a clara visão de como poderá ajudá-lo ou ao menos se esforçar para que ele seja prontamente atendido no que deseja;

3. Faça perguntas específicas sobre o problema do cliente para identificar a necessidade dele;

4. Quando conversar com o cliente, reproduza o discurso dele com suas palavras para confirmar o seu entendimento. Isso demonstrará que você dedicou seu tempo e atenção a ele;

5. Dê sugestões para solucionar a questão, com base em sua própria experiência – não no que você acha que o cliente quer ouvir. Essa atitude irá gerar relacionamento direto com ele, por meio da identificação. Ele verá que do outro lado da linha existe uma pessoa que já passou pela mesma questão;

6. Dependendo da urgência da situação, forneça a todo momento um retorno de como está o andamento daquele atendimento, para tranquilizar o cliente. Ele não tem a obrigação de entrar em contato com o atendimento para acompanhar o status, mas a empresa sim é responsável por satisfazer esse consumidor e se esforçar para fidelizá-lo;

7. Apenas faça promessas que você sabe que a empresa poderá cumprir;

8. Muitas vezes o cliente só quer ser ouvido: mesmo que a situação já tenha sido solucionada, ele quer falar a respeito ou confirmar se essa solução foi a mais acertada. Ouça o que ele tem a dizer;

9. Jamais deixe um atendente mostrar que quer se livrar daquele problema. O papel de uma boa empresa é mostrar interesse e empenho em solucionar uma questão, e não economizar tempo para ‘se livrar daquele abacaxi’. Parece fácil, e até é, mas exige comprometimento e respeito pelo consumidor. Mas ele merece. Ele que banca seu negócio, lembra?

Leandro Lopes é diretor da L3 CRM, empresa especializada em Gestão de Relacionamento com Cliente. Mais informações acesse http://www.l3crm.com.br