1- Lista da Vez (resumida e fácil com infos necessárias)
Já citei a lista da vez em outro post e volto a frisar que ela é importantíssima no dia a dia, inclusive para alimentar de informação a planilha de vendas. A lista, muitas vezes é preenchida com desleixo em qualquer folha de papel, uma lista correta deve ser impressa padrão, em forma de caderno, bem pensada.
Lembrando que precisa ser simples e objetiva, para evitar rasuras e de preferência com todos campos para marcar, apenas um de observação. Exigir que escrevam mínimo possível.
Se notar a falta de algum campo que force a necessidade de escrever, inclua o campo na próxima impressão, até chegar à lista mais adequada para sua atividade.
Segue exemplo:
2- Agenda de clientes (focada em perfil, follow-up e pós-venda)
Padrão, Padrão e padrão.
Segue um exemplo de como deve ser uma agenda focada em perfil, follow-up e pós-venda.
3- Planilha de Metas e Desempenho de vendas
O que é?
O as metas do mês foram estabelecidas, todos estão de acordo, todos estão com os números na cabeça trabalhando, ligando, buscando clientes…
Temos 30 dias pra isso. Usamos a planilha para analisar os números e o desempenho nas vendas, diariamente exercitamos nosso senso de urgência, observando exatamente se foi um dia bom ou ruim e quanto precisamos melhorar para atingir nossos objetivos.
Muitos conhecem, usam ou já ouviram falar, segue um exemplo de planilha, vou aprofundar o assunto em posts futuros e mostrar como elaborar com as informações na medida!
4- Checklist de atividades
O que é?
Somos humanos e nesta condição errar é natural. Infelizmente erros não são admitidos em muitas atividades. O checklist é uma ferramenta para minimizar a possibilidade de erros. Podemos pensar no checklist como uma receita de bolo. Qualquer pessoa, mesmo que não saiba cozinhar, é capaz de fazer um bolo exatamente igual a foto da embalagem se seguir certinho toda a receita não é verdade?
Porque fazer?
Todo este material deve ser arquivado e o gestor deve analisar a regularidade da atividade. Todos saem ganhando, o vendedor não esquece do que precisa fazer, o gestor não esquece de cobrar e o censo de urgência por ter tarefas definidas diariamente fazem o trabalho andar ciclicamente.
Como fazer?
Tudo que é de rotina pode-se dividir por etapas. Analise cada passo da atividade a ser listada em um papel simples, fazendo pergundas fechadas com respostas SIM ou NAO (lavou a louça?).
Como fazer isto em vendas?
A rotina do vendedor, como uma receita de bolo, pode ser mapeada.
Vamos imaginar o exemplo de um vendedor carros, pensando no ídeal:
1)Todo vendedor tem a obrigação de estar INFORMADO sobre seu produto, politicas da empresa, mercado, etc.
2)Todo vendedor ATENDER, de forma a aumentar a cartela de clientes, “fidelizar”, agendar, etc.
3)Todo vendedor deve se RELACIONAR: fazer folow-up de vendas, pós venda, ligar no aniversário, etc.
Levando estes 3 ítens como regra montamos a rotina ídeal para efetivar o esperado:
INFORMAÇÃO
S( ) N( ) Leu o mural de info?
S( ) N( ) Verificou os novos carros e produtos e ofertas da empresa?
S( ) N( ) Verificou a política de financiamento?
S( ) N( ) Leu brevemente o jornal?
S( ) N( ) Verificou as ofertas da concorrência?
ATENDIMENTO
S( ) N( ) Está com uniforme?
S( ) N( ) Está com cartões de visita?
S( ) N( ) Está devidamente bem apresentável (higiene)?
RELACIONAMENTO
S( ) N( ) Verificou agenda de clientes?
S( ) N( ) Fez pós-venda com clientes da semana anterior?
S( ) N( ) Retornou com informações pedidas por clientes?
S( ) N( ) Ligou para pelo menos 3 clientes da agenda?
S( ) N( ) Ligou para os aniversariantes?
Entendeu? Então faça um checklist de suas atribuições e gerencie-se.
5- Agenda de atividades (Feedback: Mensal, quinzenal, semanal)
Vendas precisa de rotina, planeje um calendário. Implantou agenda de clientes, checklist e planilha de vendas. Agora precisa usar estas informações para desenvolver a equipe.
Agende um feedback semanal individual e analise a agenda de clientes, checklist e planilha de vendas. Agende uma reunião mensal, pra “passar a régua” no mês anterior e iniciar o novo ciclo.
QUEBRA TUDO!!!! (Me apropriei do jargão de Ricardo Jordão!)
Escola de Varejo 